Phía khách hàng nghe tiếng ồn lớn

Trong khi anh chị đàm thoại với khách hàng, nếu phía khách hàng phản ánh rằng bên phía đầu dây anh chị rất ồn, có thể do 2 các nguyên nhân sau đây:

•  Không sử dụng tai nghe kèm mic có chức năng lọc tạp âm, khử tiếng ồn

Tai nghe tổng đài viên chuyên dụng (loại tai nghe có kèm cả mic) – Headsets được Gcalls khuyên dùng bởi vì các dòng tai nghe này có chức năng lọc tạp âm rất tốt. Nó giúp khử tạp âm trên máy tính để khi anh chị đàm thoại, bên phía đầu dây khách hàng sẽ nghe rõ và có trải nghiệm âm thanh tốt hơn. Khi nhắc tới cụm từ khử tiếng ồn, chúng ta có xu hướng nghĩ đến chức năng lọc tạp âm trong môi trường xung quanh làm cho chúng ta nghe rõ hơn khi dùng tai nghe. Thực tế, trong môi trường đàm thoại công việc, khử tiếng ồn này còn mang nghĩa lọc tạp âm của micro, làm cho đầu dây của khách hàng nghe rõ anh chị hơn. Và Headsets sẽ có cả hai chức năng này: khử tiếng ồn trong môi trường giúp anh chị nghe rõ hơn và lọc tạp âm micro để phía đầu dây khách hàng nghe rõ hơn.

• Đầu vào âm thanh đang dùng mic trên máy tính

Có trường hợp, tuy đã dùng đúng loại tai nghe rồi, khi gọi điện cho khách hàng hoặc nghe lại record cuộc gọi thì vẫn nghe tiếng ồn xung quang lớn là át đi tiếng của mình, rất có thể đầu vào của âm thanh đang được thu bằng mic từ máy tính chứ không phải mic của tai nghe. Để kiểm tra và xử lý vấn đề này, anh chị thao tác kiểm tra và điều chỉnh như sau:

• Sử dụng máy tính chạy Mac OS không hỗ trợ Headsets

Nếu anh chị sử dụng các loại laptop chạy hệ điều hành Mac OS (Macbook), anh chị hãy kiểm tra và chắc chắn rằng Macbook đang dùng đã nhận tai nghe của anh chị. Các dòng máy Mac có đặc thù riêng về công nghệ micro đầu vào, do đó có thể ngay cả khi anh chị đã sử dụng Headset, Mac vẫn không nhận ra mic có sẵn ở Headsets mà sử dụng luôn micro có sẵn (internal microphone), điều này sẽ tạo ra tiếng ồn khi đàm cho cho khách hàng của anh chị. Anh chị có thể kiểm tra hiện trạng sử dụng micro của macbook bằng cách: 

Vào System => Sound => Input tab (Hệ thống => Âm thanh => đầu vào). Nếu anh chị thấy External Microphone như hình, có nghĩa là Mac dùng mic từ headsets của anh chị rồi.