Trong khi anh chị đàm thoại với khách hàng, nếu phía khách hàng phản ánh rằng bên phía đầu dây anh chị rất ồn, có thể do 2 các nguyên nhân sau đây:

  •  Không sử dụng tai nghe kèm mic có chức năng lọc tạp âm, khử tiếng ồn

Tai nghe tổng đài viên chuyên dụng (loại tai nghe có kèm cả mic) – Headsets được Gcalls khuyên dùng bởi vì các dòng tai nghe này có chức năng lọc tạp âm rất tốt. Nó giúp khử tạp âm trên máy tính để khi anh chị đàm thoại, bên phía đầu dây khách hàng sẽ nghe rõ và có trải nghiệm âm thanh tốt hơn. Khi nhắc tới cụm từ khử tiếng ồn, chúng ta có xu hướng nghĩ đến chức năng lọc tạp âm trong môi trường xung quanh làm cho chúng ta nghe rõ hơn khi dùng tai nghe. Thực tế, trong môi trường đàm thoại công việc, khử tiếng ồn này còn mang nghĩa lọc tạp âm của micro, làm cho đầu dây của khách hàng nghe rõ anh chị hơn. Và Headsets sẽ có cả hai chức năng này: khử tiếng ồn trong môi trường giúp anh chị nghe rõ hơn và lọc tạp âm micro để phía đầu dây khách hàng nghe rõ hơn.

  • Sử dụng máy tính chạy Mac OS không hỗ trợ Headsets

Nếu anh chị sử dụng các loại laptop chạy hệ điều hành Mac OS (Macbook), anh chị hãy kiểm tra và chắc chắn rằng Macbook đang dùng đã nhận tai nghe của anh chị. Các dòng máy Mac có đặc thù riêng về công nghệ micro đầu vào, do đó có thể ngay cả khi anh chị đã sử dụng Headset, Mac vẫn không nhận ra mic có sẵn ở Headsets mà sử dụng luôn micro có sẵn (internal microphone), điều này sẽ tạo ra tiếng ồn khi đàm cho cho khách hàng của anh chị. Anh chị có thể kiểm tra hiện trạng sử dụng micro của macbook bằng cách: 

Vào System => Sound => Input tab (Hệ thống => Âm thanh => đầu vào). Nếu anh chị thấy External Microphone như hình, có nghĩa là Mac dùng mic từ headsets của anh chị rồi.

Was this article helpful?
YesNo

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다. 필수 필드는 *로 표시됩니다

Close Search Window
ko_KRKorean