Những vấn đề liên quan đến chất lượng cuộc gọi

Nếu bạn thường xuyên gặp bất cập liên quan đến chất lượng nghe gọi, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ kiến thức giúp bạn hiểu cặn kẽ về nguyên nhân cũng như những cách thức để giải quyết vấn đề.

Lưu ý đầu tiên: việc nghe gọi trên Gcalls được thực hiện thông qua Internet, chính vì vậy chất lượng cuộc gọi phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ và sự ổn định của Internet. Nếu các vấn đề trong lúc thoại như đứt quãng, mất tiếng, chập chờn, rè,… xuất hiện với tần suất không nhiều (dưới 10%) thì bạn không cần lo lắng. Còn khi chất lượng cuộc gọi kém diễn ra thường xuyên, gây trở ngại đến công việc, bạn cần lưu ý những thông tin sau:

A. Internet

Như đã đề cập phía trên, nguyên nhân của hầu hết vấn đề trong lúc nghe gọi là do Internet.

Để biết thêm thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi, vui lòng tham khảo ở đây.

Nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn hoặc muốn đổi mới giải pháp Internet, vui lòng tham khảo ở đây.

NOTE: Khi đã xác định vấn đề là do Internet, hãy khởi động lại thiết bị/modem wifi và báo ngay cho nhà mạng để được hỗ trợ.

B. Tai nghe

Ngoài Internet, tai nghe cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến chất lượng kém trong lúc đối thoại.

Các vấn đề thường gặp: khách hàng nghe tiếng nói của tổng đài viên không rõ, nghe ồn ào, tậm tịt hoặc bị vang, ồm oàm,… Nếu bạn sử dụng tai nghe điện thoại, tai nghe kém chất lượng, các vấn đề trên sẽ xảy ra vô cùng thường xuyên.

Để công tác liên lạc được diễn ra suôn sẻ, bạn cần đầu tư cho tổng đài một tai nghe giắc cắm USB chuyên cho việc nghe gọi.

Để biết thêm thông tin về tai nghe, vui lòng tham khảo ở đây.

C. Hiệu suất làm việc của máy tính

Khi bộ nhớ RAM quá cao, máy sẽ hoạt động kém và chất lượng cuộc gọi sẽ bị ảnh hưởng.

Theo định nghĩa, RAM là bộ nhớ dữ liệu chịu trách nhiệm lưu trữ và xử lý thông tin tạm thời. Nếu chỉ số RAM đo được luôn từ 80% trong nhiều tuần liền, máy tính sẽ chạy chậm đi, ảnh hưởng đến Card wifi khiến máy nhận internet yếu. Vấn đề này sẽ càng trở nên trầm trọng khi máy sử dụng trên 8 tiếng mỗi ngày và sử dụng trên 6 tháng liên tục.

Theo nghiên cứu, khi sử dụng Gcalls và thực hiện một cuộc gọi, bộ nhớ RAM sẽ tăng từ 10% đến 15%. Với những máy hiệu suất thấp (>80%), máy sẽ chạy quá tải dẫn đến trong quá trình đối thoại, cuộc gọi sẽ chập chờn, liên tục mất tiếng hoặc bị ngắt ngang.

Để kiểm tra hiệu năng máy, bạn thực hiện các thao tác sau:

• Truy cập Start => tìm kiếm Task Manager
• Kiểm tra CPU/RAM/DISK usage để xem máy đang hoạt động ở tình trạng tối ưu hay không. Thường thiết bị sẽ hoạt động tối ưu ở mức usage/Ram/Disk <70%. Còn nếu chỉ số đo được lớn hơn 80%, bạn hãy tắt các ứng dụng, tab chrome/cốc cốc không cần thiết. Bên cạnh đó, Gcalls khuyến nghị bảo trì cho các laptop/PC định kỳ sử dụng sau 6 tháng, 1 năm. Truy cập bài viết sau để tham khảo cách bảo trì/bảo hành máy tính: http://capcuulaptop.com/bao-duong-laptop-dinh-ky-tai-tp-hcm/

D. Thói quen sử dụng

Để nghe gọi ổn định, máy tính cần hoạt động ở hiệu suất dưới 70% và băng thông Internet từ 1MB trở lên. Nếu bạn thường xuyên  sử dụng các phần mềm download như Bittorrent, Internet Download Manager hoặc xem video trên Youtube, Facebook, băng thông và dung lượng RAM sẽ bị chiếm dụng. Đây cũng là một trong những nguyên nhân sẽ ảnh hưởng đến chất lượng trò chuyện.