Tai nghe tổng đài – vũ khí tối quan trọng của tổng đài viên

Bên cạnh yếu tố con người thì tai nghe đúng chuẩn cũng là một trong những yếu tố tạo nên sự hiệu quả cho công việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bài viết sau đây sẽ mang đến bạn những thông tin chi tiết về tai nghe tổng đài dựa vào kinh nghiệm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng thực tế của đội ngũ Gcalls.

A. Yêu cầu của một tai nghe Tổng đài

• Khả năng chống tạp âm: Lọc âm chính là một tính năng tiên quyết đối với tai nghe tổng đài. Tại các tổng đài, việc giao tiếp với khách hàng diễn ra liên tục và đôi khi môi trường khá ồn ào. Vì vậy bạn cần một tai nghe có tính năng lọc âm để tiếng nói được truyền đi rõ ràng rành mạch, không gây gián đoạn khi trò chuyện với khách.
• Khả năng tích hợp với nhiều hệ điều hành khác nhau: Hiện nay, có nhiều phương thức/thiết bị được sử dụng cho công việc Chăm sóc Khách hàng, telesales. Phần lớn tổng đài viên sẽ được tương tác với PC hoặc laptop. Vì vậy, tai nghe có khả năng tương thích với nhiều hệ điều hành là một yếu tố quan trọng trong việc ra quyết định mua tai nghe tổng đài.
• Độ bền: Tai nghe rất quan trọng đối với hoạt động của tổng đài, vì vậy bạn cần đầu tư một sản phẩm có uy tín và độ bền cao. Tai nghe kém chất lượng có thể dễ dàng bị hư hỏng, ảnh hưởng trực tiếp đến công việc và lợi nhuận của công ty,  tốn kém nhiều chi phí sửa chữa, thay thế và tăng sự thất vọng cho người lao động.

B. Các loại tai nghe hiện tại trên thị trường:

1. Loại tai nghe có giắc cắm thẳng:

Đây là loại tai nghe thường được sử dụng nhất. Tuy nhiên, chúng ta phải phân biệt các loại giắc cắm và tìm hiểu về thiết bị Laptop/PC của mình có giắc cắm tương thích hay không. Theo hình trên, hiện tại có 3 loại giắc cắm thẳng:

• Loại Mono Audio (1 vạch) thì chỉ cho chức năng nghe, không phân biệt tai trái và phải
• Loại Stereo Audio (2 vạch) thì chỉ cho chức năng nghe, phân biệt tai trái và phải
• Loại PC Headset (3 vạch) thì vừa cho chức năng nghe vừa có chức năng microphone

Mỗi loại Laptop/PC sẽ có những yêu cầu giắc cắm khác nhau, thông thường là loại giắc cắm 3,5mm. Tuy nhiêu, loại tai nghe tổng đài dạng này thường kén thiết bị và không đảm bảo chất lượng âm thanh.

2. Loại tai nghe dành cho tổng đài viên có giắc cắm USB

Đây là dòng tai nghe tổng đài phù hợp và phổ biến nhất. Quan trọng hơn cả, loại tai nghe này đáp ứng được hầu hết các yêu cầu đặc thù của một tai nghe tổng đài như lọc tạp âm, khả năng tương thích cao, chất lượng âm thanh ổn định và độ bền được bảo hành từ 1-2 năm.

Việc lựa chọn một tai nghe tổng đài viên là một bước vô cùng quan trọng trước khi vận hành một call center, hy vọng bài viết này sẽ có giúp cho bạn có một góc nhìn tốt hơn về vấn đề tai nghe tổng đài.

Để tìm được loại tai nghe phù hợp, Gcalls có đề xuất một số loại tai nghe tổng đài chuyên dụng, các bạn có thể tham khảo mục tư vấn tai nghe tổng đài.