Lưu ý quan trọng khi mới sử dụng Gcalls

1. Cuộc gọi nào được lưu trữ trên ứng dụng Gcalls Plus Webphone

Khi bạn đang đăng nhập Gcalls, tất cả cuộc gọi thực hiện trên ứng dụng sẽ được lưu lại. Với những tương tác không đi qua ứng dụng như cuộc gọi ngoài giờ hoặc chuyển tiếp, trang app.gcalls.co sẽ không hiển thị thông tin.

2. Cuộc gọi chuyển tiếp

Kịch bản cuộc gọi vào trên Gcalls sẽ được thiết lập từ trước. Và thông thường khi các tài khoản nghe gọi trên Gcalls không nhấc máy hoặc online, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp sang một số điện thoại (di động/bàn) dự phòng. Thiết lập số chuyển tiếp nhằm giảm bớt tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi khi ngoài giờ làm việc, khi không có internet hoặc các tổng đài viên đang bận.

Cơ chế chuyển tiếp: Khi có cuộc gọi vào trong trường hợp không ai online hoặc tổng đài viên đang bận, đầu số tổng đài sẽ đóng vai trò trung gian thực hiện một cuộc gọi chuyển tiếp đến số dự phòng. Vì vậy cần lưu ý, điện thoại dự phòng sẽ hiển thị đầu số tổng đài của doanh nghiệp thay vì số của khách hàng.

Để tra số điện thoại khách hàng và thông tin cuộc gọi chuyển tiếp, anh chị có thể kiểm tra log system.gcalls.

NOTE: Tổng đài của bạn có thể cài đặt chức năng chuyển tiếp nếu đầu số điện thoại của bạn có dịch vụ gọi ra. Nếu bạn chỉ dùng đầu số 1800 hay 1900 và không có số điện thoại SIP cố định hay di động kèm theo thì không thể thực hiện chuyển tiếp cuộc gọi.

3. Chất lượng cuộc gọi

Đầu tiên, nếu các vấn đề trong lúc thoại như đứt quãng, mất tiếng, chập chờn, rè,… xuất hiện với tần suất không nhiều (dưới 8%) và không ảnh hưởng đến việc hiểu thoại của hai bên thì bạn không cần lo lắng. Đây là đặc điểm chung của tổng đài VoIP (truyền gói tin qua Internet), chất lượng cuộc gọi sẽ bị ảnh hưởng khi đường truyền Internet chập chờn. Còn khi chất lượng cuộc gọi kém diễn ra thường xuyên, gây trở ngại đến công việc, bạn nên tham khảo bài viết sau:
Những vấn đề liên quan đến chất lượng cuộc gọi

Ngoài ra bạn có thể theo dõi hướng dẫn dưới đây để biết cách cải thiện chất lượng cuộc gọi dựa vào việc vô hiệu hóa SIP ALG:
Vô hiệu SIP ALG trên bộ định tuyến Internet để cải thiện chất lượng cuộc gọi

Nếu bạn là Admin, hãy bấm vào đây để nắm bắt sâu hơn về công tác quản lý trên Gcalls.