Quản lý cuộc gọi nhỡ

Với chức năng quản lý cuộc gọi nhỡ trên Gcalls, nhà quản lý có thể dễ dàng biết được những cuộc gọi đến bị nhỡ đã được gọi lại hay chưa. Từ đó có kế hoạch chủ động nắm bắt tình hình chăm sóc cuộc gọi của nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc nắm bắt được những cuộc gọi quan trọng có yếu tố quyết định đến doanh thu của doanh nghiệp mình.

– Đối với những cuộc gọi nhỡ đã được gọi lại và có kết nối, sẽ hiển thị dấu tích màu xanh lá cây như hình:

– Đối với những cuộc gọi nhỡ, đã gọi lại nhưng chưa kết nối sẽ có dấu tích màu xám:

– Nhà quản lý có thể kiểm tra được thời gian cuộc gọi nhỡ đã được gọi lại sau bao lâu bằng cách: Chọn dạng hiện thị “Table” ở trang hoạt động chính, cột “Gọi lại sau” sẽ hiển thị thời gian sau bao lâu cuộc gọi nhỡ mới được gọi lại:

– Nhà quản lý có thể chủ động lọc ra số cuộc gọi đến không kết nối bằng cách:

– Sau đó, có thể lọc ra những cuộc gọi đến không kết nối:

+ Chưa kết nối lại

+ Gọi lại chưa kết nối

+ Có kết nối lại

– Trong trang quản lý của admin:

– Trong file báo cáo csv:

Chúc anh chị thành công!