Hướng dẫn thực hiện đánh giá cuộc gọi (call rating) sau khi kết thúc cuộc gọi

Việc khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp  sau mỗi cuộc gọi chăm sóc hoặc hỗ trợ là một chỉ số khá quan trọng để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Nếu doanh nghiệp có thể thu thập được chỉ số đó sau mỗi cuộc gọi thì đó có thể là một chìa khoá quan trọng giúp cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Với Gcalls, anh chị có thể dễ dàng thực hiện việc thu thập ý kiến của khách hàng thông qua chỉ số đánh giá về chất lượng dịch vụ ngay sau mỗi cuộc gọi.

Để thực hiện đánh giá sau khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng, anh chị thực hiện thao tác đơn giản sau:

Bước 1: Bấm vào nút callrate trên popup cuộc gọi

Bước 2: Chỉ số đánh giá sẽ hiển thị ở log cuộc gọi sau 15 – 20s, khi có tác động load lại trang

Chỉ số đánh giá cũng được lưu lại ở trang thống kê chi tiết lịch sử cuộc gọi

Chúc anh chị thành công!