Gọi đi không được – phần 2

Các trường hợp gọi đi không được thường gặp:

A. Bấm gọi nhưng không thấy thanh thông báo hiện lên

Khi bạn thực hiện bấm gọi nhưng không thấy bất kỳ phản hồi nào, vui lòng kiểm tra những dấu hiệu sau:

1. Thanh gọi có dấu gạch chéo như trong hình không?

Hình 1: Hiển thị khi chưa có tài khoản SIP

Nếu có dấu gạch chéo nghĩa là bạn chưa được cấp tài khoản SIP để nghe gọi, hãy chủ động liên hệ với Admin để được giải quyết.

2. Mở thanh gọi và kiểm tra xem có hiện dòng thông báo “mất kết nối” hay không?

Hình 2: Thanh gọi hiển thị mất kết nối

• Nếu có dòng thông báo mất kết nối, hãy liên hệ với Gcalls và mô tả vấn đề: thanh gọi hiện mất kết nối. Đội ngũ CSKH sẽ hỗ trợ bạn nhanh chóng
• Nếu bạn kiểm tra nhưng không thấy hiện dòng mất kết nối, hãy liên hệ với Gcalls và mô tả vấn đề: gọi đi không phản hồi. Chúng tôi sẽ liên lạc và giải quyết giúp bạn nhanh nhất.

B. Gọi đi nhưng cuộc gọi tự động ngắt

Khi bạn gọi đi nhưng cuộc gọi bị ngắt, báo kết thúc cuộc gọi, hãy thực hiện từng bước sau:

Bước 1. Kiểm tra microphone đang được thiết lập Ask, Allow hay Block?

Nếu Microphone bị cài đặt Block, cuộc gọi sẽ ngắt ngay do ứng dụng xác định thiếu chiều âm thanh ra để nghe gọi. Bạn chỉ cần thiết lập “Allow” cho Microphone rồi tải lại trang là hoàn tất.

Bước 2. Kiểm tra máy tính có đang nhận tai nghe hay không?

Nếu bạn kiểm tra Microphone đã được Allow nhưng gọi đi vẫn ngắt, hãy rút tai nghe và cắm lại vào máy tính. Sau đó thực hiện cuộc gọi để kiểm tra xem còn bị ngắt hay không?

Thỉnh thoảng trong quá trình vận động, giắc cắm tai nghe bị lỏng dẫn đến máy tính không nhận nguồn âm thanh từ tai nghe.

Bước 3. Liên hệ với nhà mạng

Nếu bạn đã thực hiện 2 bước trên nhưng gọi đi vẫn tự động kết thúc, vui lòng liên hệ nhà mạng và cập nhật tình hình. Khả năng cao nhà mạng đã chặn chiều gọi đi của tổng đài do phí gọi vượt quá hạn mức đăng ký hoặc cước phí tháng vừa rồi chưa được thanh toán.

Bước 4. Liên hệ với Gcalls

Khi bạn đã thực hiện 3 bước phía trên nhưng vẫn chưa tìm được nguyên nhân, hãy nhanh chóng liên hệ với chúng tôi kèm mô tả: gọi đi tự động ngắt để được đội ngũ CSKH hỗ trợ kịp thời.

C. Gọi đi nhưng không nghe bất kỳ tín hiệu hoặc rất lâu mới được kết nối

Nguyên nhân của trường hợp này đa phần là do internet chập chờn hay đang gặp vấn đề. Vì vậy bạn hãy đổi sang một internet của nhà mạng khác hoặc dùng 4G (nếu có) để kiểm tra.

Hoặc thực hiện những bước sau:

• Truy cập trang: https://www.speedtest.net/ và đo tốc độ internet.
• Thu thập thông tin về số thiết bị đang kết nối với wifi bạn đang dùng.
• Liên hệ với Gcalls và cung cấp các thông tin trên để được đội ngũ CSKH hỗ trợ nhanh chóng.

TIP: Bình thường tốc độ download và upload của Internet sẽ gần bằng nhau. Nếu có sự chênh lệch lớn giữa 2 thông số này nghĩa là internet bạn đang dùng có vấn đề.

D. Gọi đi, có đổ chuông, nhảy giây nhưng không nghe thấy tiếng khách hoặc ngược lại

Với trường hợp này, nguyên nhân hầu hết là do kết nối giữa tai nghe và máy tính chưa chuẩn xác. Để biết cách thực hiện thiết lập và kiểm tra kết nối tai nghe với máy tính, vui lòng tham khảo ở đây.