Thanh gọi và các thao tác trên thanh gọi

Thanh gọi Gcalls mang đến những tiện ích giúp nhân viên dễ dàng nhận biết khách hàng, tạo nên sự chuyên nghiệp cho tổng đài đồng thời giảm thiểu thời gian thực hiện cuộc gọi. Bài viết sau đây sẽ giới thiệu chi tiết về thanh gọi và những tính năng hiện có trên thanh gọi.

A. Thông tin hiển thị trên thanh gọi
B.  Đặt cuộc gọi ở chế độ giữ máy và im lặng
C. Chuyển tiếp cuộc gọi

A. Thông tin hiển thị trên thanh gọi

Khi có cuộc gọi đến, thông báo cuộc gọi sẽ hiển thị các thông tin như sau:

Hình 1. Các thông tin hiển thị 

Các thông tin hiển thị:

• Số lần đầu gọi đến tổng đài: Sẽ chỉ hiển thị số điện thoại.
• Liên hệ đã được lưu tên: Hiển thị tên, số điện thoại, nhóm danh bạ (nếu có)
• Nút bấm xem danh bạ: nhấn vào nút bấm xem danh bạ ở góc trên bên trái, trang danh bạ của khách hàng sẽ hiện ra với đầy đủ thông tin tên họ, email, ghi chú, nhắc nhở,… giúp bạn nắm được nhanh nhất thông tin và lịch sử tương tác với Khách hàng.

B. Đặt cuộc gọi ở chế độ im lặng và giữ máy

1. Chế độ im lặng

• Chiều âm thanh bên phía tổng đài sẽ tắt, tổng đài viên vẫn sẽ nghe âm thanh bên phía khách hàng. Được dùng khi bạn đang cần giao tiếp nhanh với đồng nghiệp mà vẫn muốn biết khách đang nói gì.
• Để kích hoạt, click vào icon Mute trên thanh gọi.

C.Chuyển tiếp cuộc gọi

Một tổng đài luôn đòi hỏi sự linh động khi giao tiếp với khách hàng và tính năng chuyển tiếp giúp bạn chủ động chuyển cuộc gọi đến nhân viên hoặc bộ phận liên quan.

Để thực hiện chuyển tiếp, bạn có thể lựa chọn 2 cách sau đây:

Cách 1: Chuyển trực tiếp trên cửa sổ Nhân viên

• Bạn chỉ cần vào cửa sổ Nhân viên, rê chuột đến nhân viên cần chuyển tiếp và nhấn vào icon gọi (khoanh đỏ) là cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp.

Hình 3. Chuyển tiếp cuộc gọi trên cửa sổ Nhân viên 

Cách 2: Chuyển tiếp trên thanh gọi

Hình 4. Bấm số điện thoại hoặc số máy nhánh của đồng nghiệp để chuyển tiếp

TIP: Với cách này, bạn còn có thể chuyển tiếp cho 1 số di động, số bàn nhất định.

NOTE:

• Bạn chỉ có thể chuyển tiếp cho nhân viên đang online.
• Khi bấm chuyển tiếp xong, thanh gọi trên giao diện của người chuyển sẽ kết thúc và người được chuyển sẽ nhận thông báo cuộc gọi đến.