Tại sao có thông báo màu xanh lá cây “Đang kết nối đến máy chủ, vui lòng đợi hoặc thử kiểm tra kết nối internet của bạn”?

Khi ứng dụng không thể kết nối với máy chủ, dòng thông báo màu xanh lá cây “Đang kết nối đến máy chủ, vui lòng đợi hoặc thử kiểm tra kết nối internet của bạn”.  Tuỳ thuộc dấu hiệu, có 3 nguyên nhân dẫn đến dòng thông báo này: Kết nối Internet; Kết nối với máy chủ; Máy tính.

Hình 1. Dòng thông báo hiển thị

A. Không thường xuyên và thời gian ngắn

1. Dấu hiệu

• Xảy ra không thường xuyên, vài ngày một lần
• Mỗi lần chỉ kéo dài vài giây
• Có thể nhiều hoặc toàn bộ người dùng của công ty cùng gặp hiện tượng này một lúc

2. Nguyên nhân

Đường truyền Internet của công ty luôn có những thời điểm chập chờn bất kể gói Internet của bạn có tốc độ cao bao nhiêu. Khi Internet chập chờn và không đảm bảo cho cuộc gọi, ứng dụng sẽ hiện dòng thông báo này.

3. Đề xuất

Đây là một hiện tượng bình thường và khách quan, xuất hiện không nhiều và chỉ trong thời gian ngắn, thường không ảnh hưởng nhiều đến công việc.

B. Thường xuyên trên nhiều máy

1. Dấu hiệu

• Xảy ra thường xuyên, vài lần/ngày và lặp lại
• Mỗi lần có thể kéo dài vài giây đến vài phút
• Có thể nhiều hoặc toàn bộ người dùng của công ty cùng gặp hiện tượng này một lúc

2. Nguyên nhân

Internet của bạn có độ ổn định quá thấp hoặc thông số trong thiết bị định tuyến (Router) cần được điều chỉnh cho phù hợp.

3. Đề xuất

• Bước 1. Đo tốc độ Internet ngay trong lúc xuất hiện dòng thông báo đỏ (vào đường link này để đo) và gửi thông tin đo được cho Gcalls.
• Bước 2. Thông báo cho Gcalls để thực hiện teamviewer và kiểm tra các thông số trên Router của công ty bạn.
• Bước 3. Nếu thông số không có gì bất thường hoặc sau khi Gcalls chỉnh thông số trên Router và tiếp tục theo dõi thêm 1-2 ngày mà hiện tượng trên vẫn diễn ra thường xuyên, bạn cần liên hệ nhà mạng để nhờ họ kiểm tra Internet của công ty.

C. Thường xuyên chỉ trên một máy nhất định

1. Dấu hiệu

• Hiện tượng chỉ xảy ra trên 1-2 máy nhất định  
• Xảy ra thường xuyên, vài lần/ngày và lặp lại
• Mỗi lần có thể kéo dài vài giây đến vài phút

2. Nguyên nhân

• Máy tính bị nhiễm virus nặng. virus có thể sử dụng đường truyền Internet của bạn cho mục đích khác, sử dụng nhiều tài nguyên hệ thống và thậm chí có thể làm cho máy tính không kết nối được Internet.
• Hiệu suất của máy tính thấp vì mở quá nhiều ứng dụng, tab, chương trình cùng một lúc, chiếm hết tài nguyên của máy tính và không “chừa” đủ tài nguyên cho ứng dụng hoạt động bình thường.
• Hệ điều hành không tương thích tốt với dòng máy tính.

3. Đề xuất

• Nếu nghi ngờ máy bạn bị nhiễm virus, đầu tiên cần thực hiện diệt virus cho máy
• Trong lúc trực tổng đài, hạn chế mở các ứng dụng, trang web không cần thiết làm nặng máy và ảnh hưởng hiệu suất. Những lúc hiện tượng diễn ra, bạn hãy vào Task Manager của máy tính để kiểm tra
• Nếu dòng máy tính có cấu hình không đủ mạnh để tương thích với hệ điều hành mới, cần cài lại win cho phù hợp.

D. Đồng loạt trên tất cả các máy

1. Dấu hiệu

• Đột nhiên xảy ra trên tất cả các máy (không phải hiện tượng thường xuyên
• Có thể kéo dài vài phút hoặc lâu hơn

2. Nguyên nhân

• Không có Internet (rớt mạng)
• Không thể kết nối được với máy chủ của Gcalls

3. Đề xuất

• Kiểm tra xem có phải Internet của công ty bạn đang mất kết nối không, ví dụ thử truy cập trang web khác.
• Nếu chỉ có trang ứng dụng https://app.gcalls.co/b là không kết nối được, vui lòng thông báo cho Gcalls để chúng tôi kiểm tra máy chủ và xử lý. Nếu vì nguyên nhân này, tất cả khách hàng đều cùng gặp hiện tượng này cùng lúc.

NOTE: Nếu ứng dụng không thể kết nối được với máy chủ, các bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi và nhận cuộc gọi. Tuy nhiên, cuộc gọi diễn ra và kết thúc trong thời gian mất kết nối thì sẽ không được lưu lại trên ứng dụng.