Nghe cuộc hội thoại của nhân viên khác

Trên Gcalls, bạn hoàn toàn có thể nghe và tương tác trực tiếp với cuộc hội thoại của nhân viên khác. Tính năng này rất hữu ích cho việc đào tạo nhân sự cũng như dễ dàng kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng, telesales của nhân viên.

A. Hướng dẫn để nghe cuộc hội thoại của nhân viên khác

Đầu tiên, điều kiện để sử dụng tính năng này là nhân viên/đồng nghiệp phải đang trong 1 cuộc gọi nào đó.

– Để kích hoạt, hãy truy cập thanh gọi  và bấm tổ hợp phím: *33<extension> sau đó bấm gọi.

Ví dụ tài khoản 101 đang trong cuộc gọi và bạn muốn nghe trực tiếp => hãy bấm *33101 rồi bấm gọi.
– Tiếp theo đó sẽ là yêu cầu nhập mã PIN. Mã PIN này sẽ do đội ngũ Gcalls cung cấp cho bạn.

=> Hoàn tất, bạn đã có thể nghe được cuộc hội thoại của nhân viên với Khách hàng.

Chế độ mặc định này tương tự như việc nghe lén. Chỉ có bạn nghe thấy cuộc hội thoại, nhân viên và khách hàng sẽ không nghe thấy âm thanh gì từ bạn.

B. Các chế độ có thể chọn khi đang nghe cuộc hội thoại của nhân viên khác

– Bấm phím 1: Trực tiếp vào nói chuyện với Khách hàng.

Khi bấm phím này, bạn có thể vào giao tiếp với Khách hàng. Khách hàng sẽ nghe thấy tiếng của bạn và tiếng nhân viên luôn. Về phía nhân viên, bạn ấy sẽ chỉ nghe thấy âm thanh từ khách hàng mà không nghe từ bạn

– Bấm phím 2: Hội thoại nội bộ.

Khi bấm phím này, bạn và nhân viên sẽ giao tiếp được với nhau. Khách hàng chỉ nghe thấy tiếng nhân viên mà ko nghe thấy tiếng bạn.

– Bấm phím 3: Cuộc hội thoại 3 bên.

Khi bấm phím này, cả 3 bên: khách hàng, nhân viên và bạn đều sẽ nghe thấy tiếng của nhau và giao tiếp nhóm được.