Số máy nhánh

Chỉ với một đầu số điện thoại duy nhất, nhiều nhân viên có thể gọi đi và nhận cuộc gọi cùng lúc. Một đầu số sẽ được chia ra nhiều số máy nhánh (extension) và gán cho mỗi điện thoại viên. Ví dụ: máy nhánh 100, 101, 102,…

Khi đội ngũ gọi ra, tất cả đều hiển thị số điện thoại công ty. Khi khách hàng gọi đến đầu số này, cuộc gọi sẽ được đi theo luồng đã được Gcalls thiết lập theo miêu tả của khách hàng. Thứ tự thông thường (nhưng không bắt buộc) là: Điều kiện thời gian (giờ làm việc) => Lời chào tương tác thoại (IVR) => Nhóm đổ chuông (gồm các số máy nhánh) => Số điện thoại dự phòng nếu các máy nhánh không trả lời.

Để gặp trực tiếp một điện thoại viên nào đó, người gọi có thể bấm số máy nhánh của người đó sau khi bấm gọi số điện thoại công ty.